Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile videofora.com üzerinden hizmet satın alan ALICI arasında, ALICI’nın siparişi onaylamasıyla elektronik ortamda kurulmuştur.

SATICI

Satıcı

Oğuzhan Çandır (Videofora)

Vergi dairesi / VKN

Erciyes V.D. · 2290618525

Adres

Türkiye

E-posta

destek@videofora.com

Telefon

0538 623 71 20

Web

videofora.com

ALICI: Siparişi veren ve sipariş sırasında ad, e-posta ve iletişim bilgilerini paylaşan gerçek veya tüzel kişidir. ALICI’nın bilgileri müşteri panelinde ve sipariş kaydında yer alır.

Sözleşme’nin konusu; ALICI’nın Videofora üzerinden sipariş verdiği dijital video kurgu, animasyon ve ilgili ek hizmetlerin (“Hizmet”) satışı ile ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenmesidir.

Hizmetin türü, paket içeriği (süre, format, dahil revize sayısı), seçilen ek hizmetler, tahmini teslim süresi ve toplam bedel sipariş ekranında ve sipariş özetinde gösterilir; bu bilgiler Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

Fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV dahildir. Ödenecek toplam tutar, ödeme adımından önce ALICI’ya açıkça gösterilir. İndirim / kampanya kodları yalnızca belirtilen koşullarla uygulanır.

Ödeme; kredi kartı, banka kartı veya ödeme kuruluşunun sunduğu diğer yöntemlerle anlaşmalı ödeme kuruluşu (iyzico) aracılığıyla alınır. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz; ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasında işlenir. ALICI, WhatsApp veya telefonla verilen siparişlerde havale/EFT ile, web sitesinde ise hesabındaki bakiyeyle de ödeme yapabilir. Ödemesi tamamlanan sipariş üretim sırasına alınır ve ALICI’ya bildirim gönderilir.

Hizmet dijital ortamda ifa edilir; fiziki ürün gönderimi yapılmaz. Hazırlanan video, ALICI’nın Videofora müşteri paneline yüklenerek teslim edilir ve ALICI’ya bildirim gönderilir.

Sipariş ekranında ve sipariş sayfasında gösterilen teslim saati tahminidir; kesin bir teslim taahhüdü değildir. Tahmini süre, ödemenin alınıp siparişin üretim sırasına girmesiyle başlar ve sipariş yoğunluğuna göre hesaplanır. Aşağıdaki durumlarda süre uzayabilir: yoğun sipariş dönemleri ve üretim sırası; gece saatlerinde verilen siparişler; eksik, hatalı veya geç iletilen brief, dosya ve materyal; müşteriden beklenen onay, bilgi veya seçimler; revize talepleri; teknik arızalar, elektrik, internet veya yazılım kesintileri; üçüncü taraf hizmetlerdeki (ödeme kuruluşu, barındırma, yazılım ve içerik sağlayıcıları) aksaklıklar; hastalık, doğal afet, salgın, resmi kararlar ve benzeri mücbir sebepler.

Tahmini sürenin aşılması tek başına ayıplı ifa sayılmaz ve ALICI’ya tazminat, indirim veya ücretsiz hizmet hakkı vermez. SATICI gecikmeyi makul sürede ALICI’ya bildirir ve siparişi en kısa sürede tamamlar. Sipariş, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca her halde siparişin verildiği tarihten itibaren 30 gün içinde ifa edilir; bu süre aşılırsa ALICI sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği bedel 14 gün içinde iade edilir. ALICI, henüz üretimi tamamlanmamış bir sipariş için gecikme nedeniyle iptal talep ederse, talebi iptal ve iade hükümlerine göre değerlendirilir.

Teslimden sonra ALICI, 24 saat içinde videoyu onaylayabilir ya da paketine dahil revize hakkını kullanarak değişiklik isteyebilir. Bu süre içinde onay veya revize talebi iletilmezse teslim onaylanmış sayılır ve sipariş tamamlanır.

Pakete dahil revize sayısı sipariş ekranında belirtilir. Revize; teslim edilen videoda, sipariş brief’i kapsamında yapılacak değişiklikleri kapsar. Brief dışında kalan, yeni bir iş niteliğindeki talepler revize sayılmaz; SATICI bu talepleri gerekçesini bildirerek reddedebilir, reddedilen talep revize hakkından düşmez. Dahil revizeler kullanıldıktan sonra ALICI, sipariş sayfasından ücretli ek revize satın alabilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, elektronik ortamda anında ifa edilen ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Videofora hizmetleri ALICI’nın brief’i ve materyaliyle kişiye özel hazırlandığından, ödemenin ardından üretime başlanmasıyla birlikte ALICI cayma hakkını kullanamaz. ALICI, siparişi onaylarken bu durumu kabul eder.

Ödemesi yapılmamış siparişler müşteri panelinden ücretsiz iptal edilebilir. Ödemesi yapılmış ancak üretimine henüz başlanmamış siparişlerin iptal talepleri destek@videofora.com adresine veya canlı destek üzerinden iletildiğinde değerlendirilir.

Kabul edilen iptal ve iadelerde bedel, en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme (kart için ilgili karta) iade edilir; ALICI’nın talebi halinde Videofora hesabındaki bakiyeye de aktarılabilir. Kart iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır. Ayrıntılar Teslimat ve İade Şartları sayfasındadır.

Videofora hesabına yüklenen bakiye, yalnızca videofora.com üzerinden verilen siparişlerde ve ek hizmetlerde kullanılabilen ön ödemeli bir kullanım hakkıdır; para veya elektronik para değildir, faiz işletilmez, nakde çevrilemez, başka bir hesaba devredilemez. Bakiye yükleme ve bakiyeyle ödeme yalnızca web sitesi üzerinden yapılır.

Yükleme sırasında ödenen tutar “ödenmiş bakiye”dir. Paketler, kampanyalar, ajans avantajları veya Videofora tarafından tanımlanan ek tutarlar “hediye bakiye”dir; hediye bakiye ve hediye revize hakları hiçbir koşulda nakit olarak iade edilmez, ancak ilgili kampanya koşullarıyla kullanılabilir. Paket ve kampanya koşulları önceden duyurularak değiştirilebilir; değişiklik, daha önce yüklenmiş bakiyeyi etkilemez.

Bakiyeyle ödenen siparişler bu sözleşmenin teslimat, revize, iptal ve iade hükümlerine tabidir; kabul edilen iptal ve iadelerde bedel bakiyeye geri yüklenir. ALICI, kullanmadığı ödenmiş bakiyenin iadesini destek@videofora.com adresine yazarak isteyebilir. İade tutarı, ödenmiş bakiyeden yapılan harcamalar (o yüklemeyle birlikte verilen ve kullanılan hediye bakiye dahil) düşülerek hesaplanır; hediye bakiye iade tutarına eklenmez ve iade sonrasında hesaptan silinir. İade, 14 gün içinde yüklemenin yapıldığı ödeme yöntemine yapılır.

Bakiye, ALICI’nın hesabı açık kaldığı sürece geçerlidir. Hesap kapatılmadan önce kullanılmayan ödenmiş bakiyenin iadesi istenebilir. Hileli işlem, ödeme itirazı (chargeback) veya koşullara aykırı kullanım tespit edilirse ilgili bakiye askıya alınabilir veya geri alınabilir. Hatalı yansıyan bakiye düzeltilir.

SATICI; Hizmeti sipariş bilgilerine ve brief’e uygun, özenle hazırlamak ve belirtilen süreler içinde teslim etmek için gereken çabayı gösterir.

ALICI; yüklediği video, görsel, müzik, logo ve metinler üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu, bunların üçüncü kişilerin haklarını ve mevzuatı ihlal etmediğini, sipariş bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder. Bu materyallerden doğan talep ve sorumluluk ALICI’ya aittir.

Bedeli ödenen ve teslim edilen videoyu ALICI, kendi tanıtım ve sosyal medya paylaşımlarında süresiz kullanabilir. SATICI, teslim edilen işi ALICI’nın izni olmadan referans veya portföy olarak yayınlamaz.

Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. ALICI, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Şikayetler için destek@videofora.com adresine yazılabilir.

ALICI, siparişini onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Sözleşme’yi okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, siparişin onaylandığı anda yürürlüğe girer; bir kopyası ALICI’nın müşteri panelinden her zaman görüntülenebilir.