Teslimat ve İade Şartları

Videofora dijital video kurgu ve animasyon hizmeti sunar; kargo ile teslimat yapılmaz. Tamamlanan video, müşteri paneline yüklenerek teslim edilir ve panelde size bildirim gönderilir. Videoyu panelden izleyebilir ve indirebilirsiniz.

Siparişiniz için yüklediğiniz ham dosyalar (çekim videoları vb.), sipariş tamamlandıktan, iptal edildikten veya iade edildikten 30 gün sonra sistemimizden kalıcı olarak silinir; siparişe bağlanmadan yarım kalan yüklemeler de 30 gün sonra silinir. Teslim edilen videolar hesabınızda kalır. Ham dosyalarınızın bir kopyasını kendiniz saklamanızı öneririz.

Her hizmetin tahmini teslim saati sipariş ekranında ve sipariş sayfasında gösterilir. Bu saat tahminidir, kesin teslim taahhüdü değildir. Süre, ödemenin alınıp siparişin üretim sırasına girmesiyle başlar ve sipariş yoğunluğuna göre hesaplanır.

Süreyi uzatabilecek durumlar: yoğun sipariş dönemleri ve üretim sırası; gece saatlerinde verilen siparişler; eksik, hatalı veya geç iletilen brief, dosya ve materyal; müşteriden beklenen onay, bilgi veya seçimler; revize talepleri; teknik arızalar, elektrik, internet veya yazılım kesintileri; üçüncü taraf hizmetlerdeki (ödeme kuruluşu, barındırma, yazılım ve içerik sağlayıcıları) aksaklıklar; hastalık, doğal afet, salgın, resmi kararlar ve benzeri mücbir sebepler.

Gecikme olursa sizi bilgilendirir ve siparişinizi en kısa sürede tamamlarız. Tahmini sürenin aşılması tazminat, indirim veya ücretsiz hizmet hakkı doğurmaz. Siparişiniz her halde sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde teslim edilir; bu süre aşılırsa sözleşmeyi feshedip ödediğiniz bedelin iadesini isteyebilirsiniz.

Teslimden sonra 24 saat içinde videoyu onaylayabilir ya da paketinize dahil revize hakkını kullanarak değişiklik isteyebilirsiniz; bu süre içinde işlem yapılmazsa teslim onaylanmış sayılır. Dahil revizeler bittiğinde ücretli ek revize satın alabilirsiniz. Brief kapsamı dışındaki talepler gerekçesi bildirilerek reddedilebilir; reddedilen talep revize hakkınızdan düşmez.

Ödemesi yapılmamış siparişinizi müşteri panelinden iptal edebilirsiniz. Ödemesi yapılmış ancak üretimine başlanmamış siparişler için iptal talebinizi destek@videofora.com adresine veya canlı destek üzerinden iletebilirsiniz. Kişiye özel hazırlanan dijital hizmetlerde üretime başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15).

Kabul edilen iptal ve iadelerde bedel, en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir; talep etmeniz halinde hesabınızdaki bakiyeye de aktarılabilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Bakiyeyle ödenen siparişlerin bedeli bakiyeye geri yüklenir; hediye bakiye nakit olarak iade edilmez. İade talepleriniz için sipariş numaranızla destek@videofora.com adresine yazabilirsiniz.

Teslim edilen video sipariş brief’ine açıkça aykırıysa, ek ücret alınmadan düzeltilir; bu düzeltme revize hakkınızdan düşmez. Sorun çözülemezse kısmi veya tam iade değerlendirilir.